Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções.

Regras:

A Bertolace Móveis e Eletro ressalva que, de acordo com o CDC – Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias para trocar um produto avariado ou arrependimento de compra. Após este prazo, é necessário entrar em contato com o fabricante para reparo ou troca em caso de defeito.

A Bertolace Móveis e Eletro se apoia do CDC para melhor atender a você cliente.

Para produtos recebidos por Transportadora: No ato da entrega, conferir a embalagem do produto e caso contenha avarias recusar o mesmo, e observar no canhoto da Nota Fiscal o motivo da recusa. Entrar em contato com o nosso SAC através do E-mail: contato@bertolace.com.br ou pelo Whatsapp (33)3314-2412, que iremos lhe atender da melhor forma possível, e colocaremos em análise o reenvio de um novo produto ou devolução do valor pago.

Para produtos recebidos por Correios: Conferir no ato da entrega a embalagem do produto e caso esteja avariada, recusar junto ao entregador dos Correios e observar no canhoto do recebimento o motivo da recusa. Após abrir o produto, caso seja encontrado algum defeito, entrar em contato com o nosso SAC através do E-mail: contato@bertolace.com.br ou pelo Whatsapp (33)3314-2412, que iremos lhe atender da melhor forma possível, e colocaremos em análise o reenvio de um novo produto ou devolução do valor pago.

Em todos os casos de troca ou devolução, é necessário aguardar o retorno do produto danificado ao nosso Centro de Distribuição para avaliação do mesmo. Só assim seguiremos com análise de reenvio ou estorno do valor pago. O tempo para esse processo varia de acordo com a região em que foi entregue no Brasil, pois o mesmo tempo que levou para chegar até a casa do cliente é o tempo de retorno para nós.

A Bertolace Móveis e Eletro, não garante o reenvio do produto, pois em alguns casos nos reservamos ao direito de cancelamento da compra e estorno do valor pago, sem acréscimos por danos ou lesões cíveis e morais.

A Bertolace Móveis e Eletro ressalva que produtos provenientes de Trocas e Devoluções ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, são encaminhados para análise e serão recusados nas seguintes situações:

Produto devolvido avariado por mau uso ou uso indevido: O mesmo será reenviado ao consumidor nas mesmas condições sem direito a troca ou reembolso.

Produto devolvido por arrependimento com avarias ou sinais de uso indevido: O mesmo será reenviado ao consumidor nas mesmas condições sem direito a troca ou reembolso.

Produto devolvido por arrependimento com peças faltantes: O mesmo será reenviado ao consumidor nas mesmas condições sem direito a devolução ou negociaremos o pagamento por parte do consumidor das peças faltantes.

Produto avariado com peças faltantes: O mesmo será reenviado ao consumidor nas mesmas condições sem direito a devolução ou reembolso ou negociaremos o pagamento por parte do consumidor das peças faltantes.

A Bertolace Móveis e Eletro, não efetua montagem/instalação de móveis e eletrodomésticos e não se responsabiliza por contratação nem por danos causados por profissionais contratados pelo consumidor.

Estornos de pagamentos à vista serão feitos somente na conta do titular da Nota Fiscal.

Bertolace Móveis e Eletro, de coração aberto para lhe receber!